Portal PQRS
Sena
20 de Abril de 2021
Bienvenido
Para facilitar el registro de PQRS, tenga en cuenta las siguientes definiciones:

Petición: Son solicitudes o requerimientos que hace una persona de manera respetuosa a la Entidad, con el propósito de requerir su intervención y respuesta.
El tiempo de respuesta varía de acuerdo con su clasificación: Interés General o Particular - quince (15) días, consulta - treinta (30) días, información
y documentación - diez (10) días.

Queja: Es la manifestación de no-Conformidad, insatisfacción, desagrado o descontento que un Ciudadano pone en conocimiento del SENA, por
conductas irregulares realizadas por los servidores públicos del SENA en cumplimiento de sus funciones o por particulares que tengan a su cargo la prestación de un
servicio público de la entidad.

Reclamo: Es la exigencia que realizan los grupos de valor e interés por ausencia o prestación irregular de un servicio.

Denuncia: Es la acción que realizan las partes interesadas o la ciudadanía para poner en conocimiento a la Entidad de presuntos hechos irregulares o posibles
actos de corrupción que están realizando terceros a nombre de la Entidad o que se estén presentando al interior de la misma.

Sugerencia: Es una proposición, insinuación, indicación o propuesta que se presenta con el objetivo de sugerir una acción para adecuar o mejorar algún servicio,
producto o proceso de la Entidad.

Felicitación: Es la manifestacion que utilizan los grupos de valor e interés para expresar su satisfacción frente a la Entidad, sus servicios o servidores.
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA - Dirección General
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